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先进服务分中心代表在年终总结表彰会上的发言
发布人: 行政服务中心   发布时间: 2018-01-25

先进服务分中心代表(国税服务分中心

在年终总结表彰会上的发言

尊敬的各位领导、同志们:

大家好!很高兴今天能代表全市先进大厅在这里发言,也很感谢行政服务中心的领导给了我们这次和大家学习交流的机会!其实也谈不上发言,其他兄弟单位在某些方面可能比我们做的更好,在此,我只想和大家谈谈工作中的几点感受吧,不到之处,请各位领导批评指正!

灵宝市国税局办税服务厅,位于灵宝市金城大道5号,承担着全市1万余户纳税人涉税业务的办理,年征收税款近七亿元,日均业务量2300余笔。现有成员17人,其中正式人员8人,外聘人员9人;设置有10个综合办税窗口,涵盖了税务登记、发票发售、发票代开、抄报税、税收优惠备案等多项涉税业务。大厅内部共分为休息等候区、办税服务区、文书填写区、自助办税区、咨询辅导区5个功能区域;咨询辅导区配置电脑3台、打印机2台、多功能复印机1台,为纳税人免费复印涉税资料;自助办税区配置4台电脑、2台针式打印机、3台自助办税终端,长年免费为纳税人提供一套笔墨、一杯茶;为纳税人营造了一个清新亮丽、温馨舒适的纳税环境,使所有纳税人可以“零距离”地及时办理各类涉税事宜。

今年以来,灵宝市国税局办税服务厅在灵宝市国税局、灵宝市行政效能监察中心的正确领导下,在各级职能部门的密切配合下,经过全体人员的共同努力,先后获得了“三门峡市级工人先锋号”、“河南省工人先锋号”、“河南省青年文明号”等荣誉称号;入围了第二届全国行政服务大厅典型案例展示活动,以“加减乘除组合拳 打造纳税服务零距离”的优质服务获众多网友点赞。这些成绩的取得离不开灵宝市行政服务中心的指导,离不开灵宝国税局党组的重视和支持,更离不开同志们的艰苦努力和付出。在此我一并表示感谢!

(一)领导的重视和支持是干好工作的前提    

办税大厅作为单位的核心征管单位,税收征管业务的前沿哨所,得到了局领导的高度重视。几位局长坚持领导值班制度,每天有一名局领导在大厅值班,随时掌握大厅的工作动态,发现舆情及时处理。全年,办税服务厅无负面舆情发生。

(二)政治业务两手抓,思想素质双过硬的干部队伍是干好工作的保证。

为打造出一支思想坚定,作风优良,技术过硬的服务团队,我们:一是用先进的思想引导人。由于大厅的工作性质,大家只有利用下班时间开会、学习。办税服务厅坚持晚会制度,每天下午下班,对当天的工作进行总结,及时发现工作中的问题,掌握同志们的思想动态,及时沟通,及时改正,并通过晚会、例会制度,用先进思想引导人,以积极向上的思想理念、价值取向把大家的思想统一到“以人为本,以德治局”的管理理念上来,把行动统一到全心全意为纳税人服务上来。二是用完善的制度约束人。我们根据实际管理服务工作需要,健全完善了《办税服务厅工作制度》,将领导带班制度,预约服务、延时服务、公开办税制度等确定下来。同时,大厅积极探索建立纳税服务评先评优长效机制,调动大家的工作积极性。依托办税服务厅智能管理系统,按照满意度评价、业务量、等候办理时长等项目,对大厅人员服务质效、业务实绩等方面进行量化考核,并将评价结果与个人绩效考核、评优评先挂钩,实行痕迹管理,注重结果运用。通过一系列考评,营造了积极向上的工作氛围。几年来从没因工作失误、服务不规范和不廉行为影响国税形象的现象发生。三是用关心支持凝聚人。局领导对大厅的同志们是厚爱有加,从工作、生活各个方面让大家体会到组织的温暖,并鼓励每一位同志积极为大厅的管理、建设、纳税服务出谋划策,给每个人充分展示自己才能的空间,使每个同志身处其中,并自觉为集体贡献力量,增光添彩。四是用全面强化培养人。尤其是营改增以来,新的税收政策层出不穷,一天不学习就满足不了正常办公的需要,再加上年初,新招录劳务派遣人员9人,为使大家尽快投入工作,只能白天上班,晚上组织全员进行业务培训,每人结合自己工作中存在的问题进行讨论,集中整改,迅速提升了业务素质,使大家很快投入工作状态。2017年在三门峡国税系统的岗位大练兵、业务大比武活动中,在三门峡市局确定的10名市级能手中,灵宝局办税服务厅获得3名;1名选手入遴选参加省局业务大比武。

(三)吃苦耐劳,任劳任怨,团结协作的工作作风是干好工作的动力支撑。

大厅良好的办税秩序,温馨的办税环境离不开17位兄弟姐妹的共同努力。今年以来,办税服务厅共办理各项业务267464户次,比去年同期增长80.33%。在业务量翻倍,前台由9个正式人员换为9个外聘人员的特殊情况下,大家干业务不分男女老少,学习不分上班下班,在营改增业务量翻番,前台由9个正式人员换为9个外聘人员的特殊情况下,纳税人的平均等候时长、业务办理时长仍然大幅下降,由去年的13分56秒、4分51秒,分别下降到目前的2分52秒和3分,赢得了省市局领导的一致认可和广大纳税人的高度赞扬,获得朋友圈点赞多次,受赠纳税人锦旗一面。

由于业务量剧增,大厅中午十二点半下班,下午七点多下班是常有的事。尤其是每到例征期的最后一天,大厅都是人潮涌动,常有纳税人含笑问我们:“你们也都是有家庭的人,每天面对这么多的人,说这么多话,回到家肯定都没有精力和家里人交流了吧,太辛苦啦”。其实,能得到纳税人的体谅,获得纳税人的点赞,就是我们每天工作中最幸福的事情了。

“金杯银杯不如纳税人的口碑,金奖银奖不如纳税人的夸奖”,在实际工作中我们始终以方便纳税人为出发点,从点滴小事做起,突出为纳税人办实事、办好事。2017年是实名办税工作推进的关键一年。为切实便利纳税人,推进实名办税工作进度,办税服务厅创新服务举措。一是,推出视频实名采集工作的方法。针对纳税人深处外地或因为身体原因,不方便亲自到办税服务厅进行实名办税的情况,纳税人可以委托他人携带自己的身份证件前来大厅,通过委托人与其微信视频或手机视频的方式来进行头像与证件信息的比对,完成实名采集工作。二是,推出升级版预约服务——周末预约服务。部分纳税人因为特殊情况,只能在周末进行实名采集,办税服务厅为这些纳税人提供了周末预约办理实名信息采集工作的服务。享受到这一服务的高先生感叹道:真是没想到,咱这服务太好了!我只有周六有时间在灵宝待半天,晚上就要坐车回上海了。只是抱着试试看的态度打了咱国税的预约电话,工作人员了解到我的情况以后,立马就表示可以联系大厅同志提供预约服务。咱国税的服务真好,真是为老百姓办实事的部门!三是,为各乡镇配备2台高拍仪,偏远乡镇的纳税人也可以就近进行实名认证了。

(四)清正廉明,公道正派是干好工作的必要条件

在日常工作中,我除自身做到勤政廉政、廉洁自律外,还根据廉政建设的有关要求,督促和引导大厅人员作好廉政建设工作。大厅共有17人,其中正式人员8人,外聘人员9人,前台窗口与纳税人接触最多,是廉政风险高发区。对9名外聘人员在岗前培训时就对大家提出要求,实行廉政建设“一票否决制”,如果廉政出现问题,将按有关规定立即清退,要让大家有一种敬畏之心。平时工作中,引导大家开展经常性的廉政警示教育,要求大家在任何情况下都稳得住心神,管得住手脚,扛得住诱惑,经得住考验。我常对大家说的一句话就是:“要想人不知,除非己莫为”。大厅人员的一言一行处处都在监控之下,因此更要注意自己的形象。大厅主任定期组织大家查看工作视频,各自查找自己存在的问题,及时整改。在业务受理方面,凡是符合规定的,不用找任何人,都能顺畅办理;凡是不符合规定的,谁说都不行。在长期的努力下,大厅形成了“风清、气正、干劲足”的良好氛围,大家在工作中都能按照上级要求规范执法,文明服务,无违法乱纪行为发生。在2017年灵宝市行政服务中心日常工作巡查通报中,我局办税服务厅从工作纪律到着装规范,多次受到通报表扬,赢得了社会各界的一致认可,树立了国税部门风清气正的良好形象。近年来未发生任何违法乱纪不廉行为。

   人人都是投资环境,事事关系国税形象,用我们的真心换取纳税人的放心,用我们的热情赢得纳税人的满意,为纳税人提供高效便捷的服务是时代发展的要求,也是树立国税部门良好形象的重要途径。窗口有限,服务无限,没有最好,只有更好!我们坚信:有行政效能监察中心领导和局党组的正确领导,有兄弟单位的密切配合,有大厅全员的共同努力,我们的纳税服务工作一定会迎来更加灿烂的明天!

                       

   

                              灵宝市国税局办税大厅

                                 2018年1月24日

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